Visszaküldés és pénzvisszatérítés

A www.borkereskedes.hu webáruházban leadott rendeléseknél fontos számunkra, hogy a vásárlás átlátható, biztonságos és korrekt legyen. Az alábbiakban összefoglaljuk, milyen esetekben és hogyan van lehetőség a termék visszaküldésére, elállásra vagy pénzvisszatérítésre.

1. Elállási jog online vásárlás esetén

Fogyasztóként Ön a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat az online vásárlástól.

A 14 napos elállási határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Több termékből álló rendelés esetén a határidő az utolsó termék átvételének napjától számítandó.

Az elállási jog gyakorlásához kérjük, küldjön egyértelmű nyilatkozatot az alábbi elérhetőségre:

Az elállási szándék e-mailben is jelezhető. A határidő betartottnak minősül, ha az elállási nyilatkozatot a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

2. A termék visszaküldése

Elállás esetén a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat elküldésétől számított 14 napon belül vissza kell küldeni vagy személyesen át kell adni részünkre.

A visszaküldés előtt kérjük, lehetőség szerint vegye fel velünk a kapcsolatot a webshop@borkereskedes.hu e-mail címen vagy telefonon, hogy a visszáru beérkezését és feldolgozását gyorsabban tudjuk kezelni.

3. Milyen állapotban küldhető vissza a termék?

Kérjük, hogy a visszaküldött termék eredeti, sértetlen állapotban, biztonságosan becsomagolva érkezzen vissza.

Borok, pezsgők, pálinkák és egyéb italok esetében különösen fontos, hogy a termék bontatlan, sértetlen zárással, sértetlen címkével és újraértékesítésre alkalmas állapotban legyen. Felbontott, megkezdett, sérült vagy nem megfelelően csomagolt italok esetén a termék értékcsökkenése levonható a visszatérítendő összegből.

Ez nem érinti a hibás, sérült vagy tévesen teljesített termékekkel kapcsolatos jogokat.

4. A visszaküldés költsége

Az elállás miatti visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt a terméket küldtük, amelyet megrendelt.

Utánvéttel feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.

5. Pénzvisszatérítés

Elállás esetén a termék vételárát, valamint az eredeti kiszállítás alapdíját visszatérítjük. Ha Ön az általunk kínált legkedvezőbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az ebből eredő többletköltséget nem térítjük vissza.

A visszatérítés az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított legkésőbb 14 napon belül történik, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a vásárlás során használt, kivéve, ha Ön kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá.

A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön hitelt érdemlően nem igazolja, hogy azt visszaküldte.

6. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék

Ha a csomag sérülten érkezik, kérjük, lehetőség szerint már az átvételkor jelezze a futárnak, és készítsen fényképet a csomagolásról, valamint a sérült termékről.

Hibás, sérült vagy tévesen teljesített termék esetén kérjük, írjon nekünk a webshop@borkereskedes.hu címre, vagy jelezze telefonon, és adja meg:

• a rendelés számát,
• a termék nevét,
• a probléma rövid leírását,
• lehetőség szerint fényképet a sérülésről vagy hibáról.

Ilyen esetben egyeztetünk a termék cseréjéről, pótlásáról vagy a vételár visszatérítéséről.

7. Elállási nyilatkozat minta

Az elállási jog gyakorlásához az alábbi mintát is használhatja, de nem kötelező pontosan ezt a formát követni.

8. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy pénzvisszatérítéssel kapcsolatban az alábbi elérhetőségeken segítünk:

Borkereskedes.hu webshop Kft.
E-mail: webshop@borkereskedes.hu
Telefon: +36 30 992 1663
Ügyfélszolgálati idő: hétfő–péntek 9:00–17:00